EcoMap

Мы принимаем сообщения об экологических нарушениях в Узбекистане. Сайт ecomap.uz и Telegram-бот @ecomap_uz_bot пишут в одну базу. От записи в ленте сообщение на нашей карте отличается двумя вещами: у него есть адресат и есть срок.

Адресата подбирают на входе

Каждое сообщение проходит автоматическую проверку. Модель Gemini 3 Flash решает, публиковать или отклонить, назначает степень серьёзности и предлагает организацию, ответственную за такую проблему. Вместе с публикацией этой организации ставится задача с дедлайном 3, 7 или 14 дней, в зависимости от приоритета.

Дальше сообщение живёт в системе как задача с исполнителем и датой. Представители госорганов работают с такими задачами в отдельном кабинете; кроме них в системе есть граждане, юристы, модераторы и администраторы. Как выглядит отправка с обеих сторон, по шагам разобрано в инструкции «Как пользоваться EcoMap».

Отклонение приходит с причиной

Публикуется не всё. Если проверка отклоняет сообщение, в уведомлениях профиля появляется причина отказа; о публикации бот сообщает ещё и в Telegram. Копия каждого решения уходит в модераторскую группу.

Статус остаётся на виду

Сообщение не застывает в одном состоянии. Оно проходит через «В ожидании», «На рассмотрении», «Подтверждено», «В работе» и может дойти до «Решено» либо «Не решено»; отдельные состояния есть для отклонённых и архивных. Текущий статус виден в вашем профиле и в боте по команде /status.

Где заканчивается наша карта

Задача внутри платформы и официальное обращение в госорган — разные вещи: обращение подаёт сам автор, платформа готовит текст и показывает, куда его подать. Поэтому после публикации бот спрашивает автора, готов ли тот довести дело, и предлагает выбор.

Можно взять инструкцию по порталу murojaat.gov.uz вместе с готовым текстом обращения: описание, адрес, дата, правовые основания, риски. Текст собирается из шаблона для конкретного типа нарушения, писать его с нуля не нужно.

Можно пойти дальше и вести дело до результата. Тогда бот хранит номер обращения, напоминает проверить ответ через 15 дней, помогает с повторным обращением и при необходимости выводит на юридическую клинику ULA.

Сроки, по которым идёт напоминание

Они взяты из закона Республики Узбекистан «Об обращениях физических и юридических лиц»: 15 дней на рассмотрение, до одного месяца, если нужна проверка, и продление ещё на месяц с уведомлением заявителя.

Три возможных итога

У обращения есть свои состояния: подано, ждём ответа, срок продлён, ответ получен, передано выше. Итог по проблеме записывается одним из трёх значений: решено, обещано, не решено. «Обещано» и «не решено» хранятся так же, как «решено».